Conditions générales de vente(CGV)
Dernière mise à jour : 02/01/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les prestations de services proposées par :
Tayana Massage – Telma Augusto
Statut : micro-entreprise
SIREN / SIRET : 844 531 608 00017 Le Chesnay
Adresse : 1 avenue de la bretèche,
E-mail : tayana.massage@gmail.com
Téléphone : +33651453915
TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Toute réservation ou commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Telma Augusto fournit à ses clients particuliers ses prestations de services, notamment : séances individuelles, accompagnements, cartes cadeaux, etc.
Les caractéristiques essentielles des prestations, ainsi que leurs prix, sont présentés sur Tayana.fr, conformément à l’obligation d’information précontractuelle du consommateur.
2. Prestations proposées
Les prestations proposées sont celles décrites au jour de la réservation ou de la commande.
Le client est informé que les prestations proposées par Telma Augusto relèvent exclusivement de service non médical et ne se substituent en aucun cas à un diagnostic, un suivi ou un traitement médical.
3. Réservation
La réservation d’une prestation peut être effectuée par téléphone / e-mail / site internet ou sur place.
La réservation n’est considérée comme définitive qu’après :
- validation par le professionnel, et/ou
- paiement total ou partiel du prix, lorsque celui-ci est exigé au moment de la réservation.
Telma Augusto se réserve le droit de refuser toute demande de réservation en cas de motif légitime, notamment indisponibilité, demande inadaptée ou non-respect antérieur des présentes CGV.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Ils correspondent à ceux en vigueur au jour de la réservation ou de la commande.
Sauf mention contraire, les prix affichés ne comprennent que la prestation expressément décrite. Toute demande complémentaire fera l’objet d’une facturation supplémentaire annoncée au client avant validation.
Lorsque la réglementation impose une information tarifaire visible pour les prestations de services, le tarif doit être communiqué clairement au client.
5. Modalités de paiement
Le paiement s’effectue par espèces / carte bancaire / virement ou lien de paiement.
Sauf mention contraire, le prix est payable :
- soit intégralement à la réservation,
- soit le jour de la prestation,
- soit selon les modalités prévues sur le devis ou le bon de commande.
En cas de retard ou de défaut de paiement, Telma Augusto pourra suspendre ou refuser l’exécution de toute nouvelle prestation jusqu’à régularisation.
6. Acompte
Toute somme versée à la réservation constitue un acompte.
En cas d’annulation par le client hors cas prévus aux présentes CGV, l’acompte versé reste acquis au professionnel à titre d’indemnisation, sauf accord contraire.
7. Exécution des prestations
Les prestations sont réalisées à la date, à l’heure et au lieu convenus avec le client.
Le client s’engage à se présenter à l’heure du rendez-vous. En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction du prix.
Le professionnel s’engage à exécuter la prestation avec diligence, dans les règles de l’art applicables à son activité.
8. Annulation – Report – Absence
Le client peut annuler ou reporter son rendez-vous en respectant un délai minimum de 24 h avant l’horaire prévu.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation :
- la prestation pourra être facturée en totalité, ou
- l’acompte restera acquis, selon le mode de réservation choisi.
- un montant supplémentaire de 30€ pourra être demandé lors de la réservation suivante
En cas d’empêchement du professionnel, celui-ci s’engage à proposer, dans la mesure du possible, un nouveau rendez-vous ou à rembourser les sommes versées si aucune reprogrammation n’est possible.
9. Cartes cadeaux / forfaits / prestations prépayées
Les cartes cadeaux, forfaits ou prestations prépayées sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de leur date d’achat, sauf mention contraire.
Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre espèces, sauf disposition légale impérative contraire.
Toute prestation réservée au titre d’une carte cadeau ou d’un forfait reste soumise aux règles d’annulation prévues aux présentes CGV.
11. Responsabilité
Le professionnel est tenu d’une obligation de moyens dans l’exécution de ses prestations.
Le client demeure seul responsable des informations qu’il communique concernant sa situation personnelle, ses éventuelles contre-indications, limitations physiques ou besoins particuliers. Il lui appartient, en cas de doute, de solliciter l’avis d’un professionnel de santé.
La responsabilité de Telma Augusto ne pourra être engagée en cas de dommage résultant :
- d’une information incomplète ou erronée fournie par le client,
- d’un usage inapproprié des conseils éventuellement donnés,
- ou d’un cas de force majeure.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, de la relation client, de la facturation et, le cas échéant, de l’envoi d’informations commerciales si le client y a consenti.
Le client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et, selon les cas, de limitation et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Il peut exercer ses droits à l’adresse suivante : tayana.massage@gmail.com
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments diffusés par Telma Augusto (textes, visuels, supports, logo, contenus du site, documents) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
14. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à : Telma Augusto à tayana.massage@gmail.com
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément au droit français. Le professionnel a l’obligation d’informer le consommateur sur le médiateur compétent.
15. Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou de médiation, les juridictions françaises seront compétentes selon les règles de droit commun applicables.